一、课程定位

讲解在问题原因未知的情况下，如何用有8D的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8个步骤，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组，以公司的现有质量问题为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具

二、培训对象

     本课程适用负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员

三、预备知识

    有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。

四、课程收益

1.      掌握有效的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

2.      理解问题解决过程的八个步骤（8D）及其相互关系；

3.      理解并掌握根本原因分析方法；

4.      熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

5.      学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

6.      满足客户对供应商解决质量问题的要求；